Política de Entrega
O prazo de entrega de produtos e o valor do frete podem variar de acordo com a quantidade de itens no pedido, a região da entrega e a forma de pagamento escolhida.
Antes do fechamento do pedido, é possível saber o prazo de entrega e o valor do frete consultando nossa Área de Atendimento.
As entregas são realizadas em horário comercial das 9h às 18h de segunda a sexta e aos sábados das 9h às 12h30 na grande São Paulo e outras localidades sob consulta a nossa Área de atendimento.
Dicas importantes:
– O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
– É importante guardar a Nota Fiscal em caso de compra ou cópia do contrato de locação recebida no momento da entrega dos itens adquiridos.
-Importante cuidar para que o produto não sofra avarias. Pois em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
– Quem for receber o material deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal ou do contrato no momento da entrega e jamais aceitar um produto danificado.
– Caso haja algum problema (avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota, contrato e conteúdo), a Nova Era aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine os documentos apresentados. Ao invés disto, deve-se informar no verso do documento de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (011) 2636-3232, ou pelo e-mail: contato@novaerahospitalar.com.br.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h e aos sábados das 09h às 12h30.
– É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o responsável não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. Sendo liberada a entrega para terceiros somente com autorização prévia.
A entrega só poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;
– Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto do documento.
– A Nova Era se responsabiliza inteiramente pela integridade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
– Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente do contratante da pessoa que o recebeu.
Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.
Atenção: Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra/locação, somente será estornado o montante correspondente ao produto. Ou seja, não será estornado do valor referente ao frete.
Outros fatores de atraso: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, além de divergência nos dados cadastrais fornecidos, ausência de um responsável pelo recebimento no local da entrega ou recusa do recebimento por terceiros, greves ou paralizações, retenção do objeto postal por autoridades fiscais ou judiciais, fenômenos naturais e outros fatores externos. A Nova Era possui uma equipe de profissionais treinados para instruir o cliente, sempre que este precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (011) 2636-3232 ou pelo e-mail contato@novaerahospitalar.com.br.
Transporte:
No intuito de atender às expectativas do cliente e garantir a integridade de seu pedido, todas as mercadorias comercializadas pela Nova Era são cuidadosamente transportadas para evitar avarias.
Danfe e Nota Fiscal Eletrônica:
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, para fins fiscais.
O Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica. Ele não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.
